Köpvillkor

 

Senast uppdaterade: 6 november 2026

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller vid beställning av produkter från Köksvänner AB via www.koksvanner.se samt vid beställningar som hanteras direkt av vår kundservice.

Företagsinformation

Köksvänner AB
Organisationsnummer: 556847-4752
E-post: info@koksvanner.se
Webbplats: www.koksvanner.se

Vi säljer bänkskivor, diskhoar, blandare och tillhörande produkter till både privatpersoner och företag.

För privatpersoner gäller konsumentköplagen och övrig tillämplig konsumentlagstiftning. Dessa köpvillkor begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

2. Beställning och orderbekräftelse

Beställningar görs via vår webbutik eller genom kontakt med vår kundservice.

När du genomför en beställning skickas en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Vi ber dig kontrollera orderbekräftelsen noggrant, särskilt produktval, mått, material, tjocklek, kantutförande och leveransadress.

Om något inte stämmer ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi förbehåller oss rätten att kontakta kunden för att klargöra uppgifter som behövs för att kunna tillverka eller leverera beställda produkter.

Vid uppenbara felaktigheter i exempelvis pris eller produktinformation hanteras frågan enligt tillämplig lagstiftning. Eventuella ändringar av ett bindande avtal kräver överenskommelse med kunden.

3. Måttbeställda bänkskivor

En stor del av vårt sortiment består av bänkskivor som tillverkas individuellt efter kundens önskemål och angivna mått.

Det är viktigt att du kontrollerar samtliga mått och produktval innan beställningen slutförs.

Kunden ansvarar för att de mått och specifikationer som lämnas vid beställningen är korrekta.

Detta omfattar bland annat:

• Längd, djup och tjocklek.

• Material, färg och ytutförande.

• Kantprofiler och kantlister.

• Placering och dimensioner för eventuella urtag.

• Övriga individuella tillval.

Köksvänner ansvarar för att den levererade produkten överensstämmer med avtalade mått, specifikationer och övriga krav enligt tillämplig lag.

Om en produkt har tillverkats korrekt enligt kundens angivna mått men inte passar på grund av felaktiga uppgifter från kunden, ansvarar Köksvänner normalt inte för kostnaden för att tillverka en ersättningsprodukt.

Vi rekommenderar att kunden kontrollerar måtten ytterligare en gång innan beställningen bekräftas.

4. Priser

Samtliga priser på vår webbplats anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inget annat tydligt anges.

Eventuella kostnader för frakt, särskilda tillval eller andra tjänster presenteras innan beställningen slutförs.

Det totala priset framgår i kassan.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel och felaktig produktinformation. Hur sådana fel påverkar en beställning bedöms enligt gällande lag.

När ett bindande avtal har ingåtts kan priset inte ändras ensidigt utan stöd i lag eller avtal.

5. Betalning

Köksvänner AB samarbetar med Qvickly för att erbjuda säkra och smidiga betalningar.

I kassan presenteras de betalningsalternativ som är tillgängliga för din beställning. Dessa kan exempelvis omfatta kortbetalning, Swish, faktura eller delbetalning.

Vilka betalningsalternativ som erbjuds kan variera beroende på beställningen och betalningsleverantörens bedömning.

Vid manuellt hanterade beställningar kan Köksvänner skapa betalningsunderlag genom Qvickly.

För valt betalningsalternativ gäller de betalningsvillkor som presenteras i samband med köpet. Eventuella avgifter, betalningstider och kreditvillkor framgår innan betalningen genomförs.

Vid faktura eller delbetalning kan kreditprövning förekomma.

Mer information finns på www.qvickly.io.

6. Leverans och frakt

Vi levererar produkter inom Sverige enligt de leveransalternativ som erbjuds vid beställningen.

Leveranstiden varierar beroende på produkt, material och eventuell specialtillverkning.

Beräknad leveranstid anges på produktsidan, i samband med beställningen eller i separat kommunikation med kunden.

Om en leverans riskerar att bli försenad informerar vi kunden så snart vi har kännedom om detta.

Fraktkostnaden framgår innan beställningen slutförs.

För större eller tyngre produkter kan kunden behöva ordna hjälp vid lossning från transportfordonet. Inbärning ingår inte i ordinarie leverans.

Information om leveranstider, fraktkostnader, mottagning och lossning finns på vår sida Leverans & frakt.

7. Mottagning och transportskador

Vi rekommenderar att du undersöker emballage och produkter noggrant i samband med leveransen.

Om du upptäcker en synlig transportskada bör du om möjligt dokumentera skadan med fotografier och meddela transportören samt Köksvänner.

Även dolda transportskador bör anmälas så snart de upptäcks.

Kontakta oss på info@koksvanner.se och bifoga gärna ordernummer och bilder som visar skadan.

För konsumenter gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen. En reklamation avslås inte automatiskt enbart för att en transportskada inte anmälts inom ett visst antal dagar.

8. Ångerrätt

Vid distansköp har konsumenter som huvudregel 14 dagars ångerrätt från dagen efter att varan tagits emot.

Undantag för specialtillverkade produkter

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkas enligt konsumentens individuella anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Detta innebär att bänkskivor som tillverkas efter kundens individuellt angivna mått och specifikationer normalt omfattas av undantaget från ångerrätten.

För standardprodukter som inte omfattas av något lagstadgat undantag gäller ångerrätten enligt lag.

Så använder du ångerrätten

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss genom ett tydligt meddelande till info@koksvanner.se inom ångerfristen.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Vid giltig ångerrätt ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Returfrakt

Vid giltig ångerrätt ansvarar kunden för den direkta returfrakten, förutsatt att information om detta har lämnats före köpet enligt gällande lag.

Beräknade returfraktkostnader:

• Lagerförda standardprodukter: cirka 495 kr.

• Måttbeställda bänkskivor: cirka 1 995 kr, i de fall en retur har överenskommits eller annars ska genomföras på kundens bekostnad.

Returfrakten kan variera beroende på produktens storlek, vikt och leveransadress.

Måttbeställda bänkskivor som tillverkas efter kundens individuella anvisningar omfattas normalt inte av ångerrätten. Eventuella frivilliga returer av sådana produkter måste därför godkännas av Köksvänner i förväg.

Vid en befogad reklamation där Köksvänner enligt lag ansvarar för returtransporten belastas kunden inte med returfrakt.

Återbetalning

Vid giltig ångerrätt för hela köpet återbetalas det belopp som betalats, inklusive kostnaden för ordinarie standardleverans. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas normalt inte.

Återbetalning sker enligt lag, senast 14 dagar efter att vi fått meddelande om ångerrätten. Vi får i tillämpliga fall avvakta tills varan återkommit eller kunden visat att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker som huvudregel genom samma betalningssätt som användes vid köpet.

Varans skick vid retur

Kunden har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning kan kunden bli ansvarig för eventuell värdeminskning, förutsatt att vi har lämnat den information om ångerrätten som lagen kräver.

9. Avbeställning och ändring av beställning

Om du behöver ändra eller avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt.

För konsumenter gäller rätten att avbeställa en vara innan den har levererats enligt konsumentköplagen.

Vid avbeställning kan Köksvänner ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förluster som uppstått till följd av beställningen, enligt gällande lag.

För specialtillverkade bänkskivor kan sådana kostnader exempelvis avse material, produktionsarbete och andra kostnader som inte kan tillgodogöras på annat sätt.

Ersättningen bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och hur långt beställningen har kommit i processen.

En begäran om ändring kan innebära ytterligare kostnader eller påverka leveranstiden. Eventuella ändringar och tillkommande kostnader ska godkännas av kunden.

10. Reklamation

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Köksvänner.

Om en vara är felaktig eller inte överensstämmer med beställningen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Beskriv felet och bifoga gärna fotografier samt ordernummer.

För konsumenter gäller tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation hanteras felet enligt gällande lag. Det kan exempelvis innebära reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet beroende på omständigheterna.

Köksvänner ansvarar för fel som omfattas av säljarens lagstadgade ansvar.

Normala variationer i färg, struktur och mönster kan förekomma beroende på materialets egenskaper. Sådana variationer bedöms utifrån vad kunden med fog kunnat förvänta sig och vad som avtalats.

11. Återbetalning

Vid godkänd återbetalning hanteras betalningen i första hand genom det betalningssätt som användes vid köpet.

Om betalningen har genomförts via Qvickly kan återbetalningen administreras genom betalningsleverantören.

Återbetalningar genomförs inom de tidsfrister som följer av tillämplig lag.

12. Företagskunder

Vid köp där kunden handlar huvudsakligen för ändamål som har samband med näringsverksamhet gäller i första hand parternas avtal och tillämplig köplagstiftning.

Konsumentlagstiftningens särskilda skyddsregler gäller inte för företagsköp.

Eventuella särskilda villkor för företagsbeställningar ska framgå av offert, orderbekräftelse eller annan skriftlig överenskommelse.

13. Personuppgifter

Köksvänner AB behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice.

Behandlingen sker enligt gällande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Mer information om hur vi hanterar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

14. Tvister

Om du inte är nöjd med hur ett ärende har hanterats är du välkommen att kontakta vår kundservice så att vi kan försöka hitta en lösning.

Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av en tvist som omfattas av nämndens behörighet.

Vi följer tillämplig svensk lagstiftning.

15. Kontakt

Har du frågor om din beställning eller våra köpvillkor är du välkommen att kontakta oss.

Köksvänner AB
E-post: info@koksvanner.se
Webbplats: www.koksvanner.se